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【石椅子】有了客戶的那句謝謝 費再多的話也值了

時間:2017-12-18  來源:銀河石材廠  作者:王世舉  瀏覽次數:2933

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我們這些網商除了自己的正常生產外,還要應對不同的客戶群體,除了各種石材產品的正常咨詢,還要為客戶解疑答惑,教他怎么去解決問題就成了家常便飯。

11月23日一位北京的客戶聯系我,說是需要定制一套大理石石椅子,問我能不能加工,我讓他先把圖紙發過來看下再回復他,客戶爽快答應了,結果發過來我一看,圖紙規格;1.5*1*0.4米和1.8*1.3*0.4米的兩個不同的石椅子造型,看著圖紙我才想起來,這位客戶原來在8月份的時候曾經聯系過的,時隔幾個月再來問,難道是已經拿下訂單了?這次詢盤肯定有誠意。于是,我仔細研究圖紙,核算了一下,就給他報了價,經過雙方討價還價把事情定下來。因為這是異形石椅子,我讓他預付4000元定金才能開工生產,于是,在幾天的等待后, 于11月30日那天他把定金打過來。接到定金后,我立馬安排生產,經過一星期的忙碌加工,石椅子做好了。因為北京城不是什么車都能進的,所以在找車方面耽擱一些時日,終于在12月12日那天聯系到一個配貨車,要價1600元,司機保證說自己的車能進入北京城,我這才把司機電話告知客戶,讓他們自己溝通詳談,后來是客戶拍板定下這個車,貨于12月13月這天發走了。

本來銀貨兩清后,司機他們又接上頭后就沒我什么事了,可是貨還沒到地方,這位客戶卻不斷聯系我,說是北京城白天不讓進車,現在這貨進不了城怎么辦?我說;進不了城,你想想辦法嘛!白天不讓進,你把一切安排好,讓他晚上進去,卸了貨再連夜出來不就行了,他;我有什么辦法可想?為什么當初你不找一個箱式車?箱式車是可以進城的,我;咱們做的是石椅子,屬于石材類,不是食品,石材類是不能用箱式車,因為,裝車的時候是用航吊或是吊車把石頭吊起來從上面放進車里,用箱式車怎么放進去?根本裝不上嘛。況且你們那里的情況我不了解,只有你熟悉,司機的車自己熟悉,為什么定這個車之前我讓你們事先溝通,就是為了便于你們互相了解情況,你們談了之后才定的,現在再說這個車不行,這于我的責任不大吧?客戶停頓了一下,說:你們用航吊裝,我這邊可怎么卸啊?我;這個沒問題,裝車的時候,我們都考慮過這個問題,事先在石椅子下面墊有木頭支著,你找個叉車叉著石椅子底部,端著直接放到要安裝的位置就可以了。客戶:卸車是沒問題了,可關鍵是現在車進不了城怎么辦?我:裝貨的時候我也問過司機,他說是能進城就肯定能進去,白天進不了,晚上什么時間允許進城,你打聽一下約好時間。客戶嘆了口氣說?哎!外地車不讓進,你讓我找誰打聽?我:我要是知道外地車不讓進,這個單子或許我就不接,他:為什么?我:因為接了你這個單子,在送貨方面挺麻煩的,而我所知道的是進北京城限號,并不是所有的外地車都不讓進,再說了,你那里既然是工地,就肯定會運沙子、磚頭、水泥、鋼筋之類的,他們是怎么進去的?既然人家能進,咱這就能進。如果實在進不了的話,你找個車出城接一下,運費上你可以適當扣除點,彌補這次的短途運輸,客戶:扣人家運費,司機能同意嗎?肯定不干。我;當初1200就能找到車,不過他進不了城,需要你去城外接貨,我嫌這樣來回倒騰挺麻煩的,所以才沒用他。現在找的這個車,司機承諾說能進城,保證送到工地,要價比那個車高400。我才就高不就低,寧愿用1600的,圖的不就是省事,能送到工地上嗎?如果他送不到工地,咱何必套那么多錢?所以送不到地方,扣點錢他無話可說。 你現在只需要安排好叉車,約定好什么時間進城就行了,其他的你就別操心了,司機會看著辦的。客戶聽了我的點撥,說去打聽一下再說,就掛了。

事情到這里應該沒問題了吧,可是中午12點,客戶又聯系我, 說是叉車找好了,一切都已經安排好,就等卸貨了,可司機卻說要回去休息兩天,我這邊都安排好了,他要再回去休息兩天可怎么弄?我:小伙子,你是不是大學剛畢業?聽不出來這是司機胡扯的話嗎?司機說累了歇一下可能是事實,因為一個人白天黑夜連續開車確實疲累,歇一下很正常,現在是大白天的,又進不去城,你讓他休息一下有啥不可以的,現在天早著哪!只要他保證晚上能進去就行了。至于說歇兩天那是開玩笑的話,因為他的車上還配有其他人的貨,拉的是樹苗,車上又沒有保溫措施,耽誤了時間,樹苗成活不了,對方貨主也不依他,所以,你別擔心,就是咱耽誤的起,他也耽誤不起,他比咱還著急吶!知道吧,他之所以那么說,肯定是你不斷打電話,打的煩了才胡說的。客戶頓了一下,慢慢消化我說的話之后,又說道;司機說是超噸了,要加錢是怎么回事?我;超不超噸的,等貨到再說,現在貨都沒到,你何必搞恁清楚?他:不行,我就喜歡事先把事情講清楚,免得到時候麻煩。唉!這客戶單純的像個孩子,這點事兒都想不明白,可不說他又纏著不放,我只好不厭其煩的解釋道;這兩個石椅子大約也就3噸重,我給貨運部報的是3噸,貨運部給他怎么報的我不清楚,只要不超過3噸就是1600,如果超過3噸了,你們協商一下適當彌補一下也行,但是前提條件是;口說無憑,他必須有過磅單為證,沒有過磅單,他說超噸那不算數。小伙子,記住一點,貨還沒到,該說的說,不該說的別亂說,話說的多了沒好處,因為貨在人家手里,就等于人家攥著刀把子哪!你說的多了,讓人家覺得你人很難纏,把貨丟到半路不拉怎么辦?我可是遇到過這種現象,我的那位客戶像你一樣很硬氣,喜歡把什么事兒都事先講明白,半路上也是為加錢的事兒和司機談著談著就談崩了,談崩之后,司機把貨拉倒自己家里,要求客戶去接貨。雖然事情后來解決了,可也費了老大勁啊,那位客戶可沒少背運費。所以,在刀把子沒攥在自己手里的時候,別亂說話把自己弄得很被動,等貨到了,該說的話再說不遲,行嗎?他;好的,明白了。

第二天下午,客戶主動聯系說貨到了,已經安裝上,一切都挺好的,司機他們也協商好了,讓我不要擔心。我;只要貨能安全到達就好,以后保持聯系!客戶愉快的說;好的,好的,謝謝啊!以后在合作。

本來就很忙碌的我,為客戶的這個事兒解釋的是口干舌燥的,但是聽到客戶的那句謝謝!感覺就是費再多的話也值了!

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 聯系人:王世舉

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